Klacht over de gemeente Ommen

Bent u niet tevreden over hoe u door (een medewerker van) de gemeente bent of wordt behandeld? Dan kunt u een klacht indienen. Op grond van de Algemene wet bestuursrecht is de gemeente verplicht om klachten van burgers en instanties in behandeling te nemen.

U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Schriftelijke klachten kunt u sturen naar:

Gemeente Ommen
t.a.v. de Klachtencoördinator
Postbus 100
7730 AC Ommen

Ook is het mogelijk om uw klacht via DigiD of E-herkenning in te dienen:

Procedure

Beschrijf in uw klacht in ieder geval het volgende:

• Uw naam en adres
• De datum waarop u de klacht indient
• Op wie of wat de klacht betrekking heeft
• Een omschrijving van uw klacht

U ontvangt een bevestiging van uw klacht. Hierin staat ook aangegeven dat de klachtencoördinator de klacht in behandeling neemt.

Heeft u een klacht over de burgemeester, een wethouder of de gemeenteraad? Dan wordt uw klacht behandeld door de gemeentesecretaris.

Mondelinge toelichting

U krijgt de gelegenheid om uw klacht mondeling toe te lichten. Ook met degene waarover u klaagt wordt gesproken. Het horen van beide partijen kan afzonderlijk van elkaar of gelijktijdig gebeuren. In beide gevallen wordt een verslag gemaakt.

Binnen zes weken na ontvangst van uw klacht krijgt u een brief en een rapportage van de gemeente. Daarin wordt uitgelegd wat er met uw klacht wordt gedaan. Bij bijzondere omstandigheden kan de termijn van beantwoording worden verlengd.