Tevredenheid over dienstverlening gemeente Ommen gestegen
Inwoners van de gemeente Ommen waarderen de dienstverlening van de gemeente iets hoger dan ruim twee jaar geleden. De gemiddelde score van de gemeente is gestegen van een 7,0 naar een 7,2. Dat blijkt uit het onderzoek dat Ipsos I&O afgelopen zomer heeft gedaan naar de tevredenheid over de dienstverlening van de gemeente.
Het onderzoek heeft de gemeente inzicht gegeven in wat goed gaat en wat beter kan. Zo zijn onder meer verbeteringen zichtbaar in de waardering van de gemeentelijke website, de dienstverlening in het gemeentehuis en het contact met medewerkers. Ipsos I&O heeft de gemeente ook diverse adviezen en tips meegegeven. Zo wordt geadviseerd om transparanter te zijn over doorlooptijden en de status van een melding. Daarnaast kan met externe partners nog duidelijker worden afgesproken hoe aanvragen, meldingen en verzoeken moeten worden afgehandeld. Het onderzoek bevestigt dat inwoners het belangrijk vinden om ook persoonlijk en telefonisch contact te kunnen hebben met de gemeente, naast digitale mogelijkheden.
Aan de slag met adviezen en tips
Gemeente Ommen ziet de score als een positieve bevestiging van de inspanningen die de afgelopen jaren zijn geleverd om de dienstverlening verder te verbeteren. Tegelijkertijd blijven er altijd verbeterpunten. Daarom gaat de gemeente aan de slag met alle adviezen en tips. Over een aantal jaar wordt het inwonerstevredenheidsonderzoek herhaald om verschillen te meten.
Groot onderzoek naar dienstverlening
Om opnieuw inzicht te krijgen in de tevredenheid over de dienstverlening heeft de gemeente onderzoeksbureau Ipsos I&O opdracht gegeven om onderzoek te doen. Net als bij de nulmeting in 2024 zijn voor dit onderzoek willekeurig 3.000 inwoners in gemeente Ommen geselecteerd. Zij zijn in juni 2026 per brief uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek. Hiervan heeft circa 30% aan het onderzoek meegedaan. Andere inwoners konden ook online deelnemen.
